Zásilka přišla poškozená
Vyfoťte prosím obal i obsah zásilky a co nejdříve nás kontaktujte. Fotografie nám pomohou vyřešit situaci s dopravcem.
Zobrazit postupPomůžeme s řešením
Reklamace a vrácení zboží
Vyberte situaci, která se vás týká. Níže najdete postup, potřebné podklady i důležité lhůty.
Nejprve vyberte situaci
Co potřebujete vyřešit?
Reklamace vady a vrácení zboží bez udání důvodu mají odlišný postup.
Produkt má vadu
Popište, jak se vada projevuje, přiložte fotografie a uveďte číslo objednávky.
Zobrazit postupChci zboží vrátit
Při nákupu přes internet můžete zpravidla odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
Zobrazit postupNevím, co zvolit
Napište nám stručně, co se stalo. Pomůžeme určit, zda jde o reklamaci, odstoupení nebo škodu při přepravě.
Kontaktovat podporuŠkoda při přepravě
Poškozená zásilka
Viditelné poškození obalu nebo obsahu zdokumentujte co nejdříve. Neznamená to, že přicházíte o práva vůči prodávajícímu.
Co udělat při převzetí
- Zkontrolujte, zda není krabice promáčknutá, roztržená, mokrá nebo přelepená.
- Je-li poškození výrazné, požádejte dopravce o zaznamenání stavu zásilky nebo postupujte podle jeho reklamačních pravidel.
- Vyfoťte přepravní obal ze všech stran ještě před otevřením.
- Po otevření vyfoťte vnitřní výplň, jednotlivé produkty a jejich případné poškození.
- Obal a výplň zatím nevyhazujte. Mohou být potřeba pro posouzení škody.
Co nám poslat
- číslo objednávky,
- jméno a kontaktní e-mail zákazníka,
- stručný popis poškození,
- fotografie vnějšího i vnitřního obalu,
- fotografie poškozeného produktu,
- datum převzetí zásilky.
Podklady zašlete na reklamace@septejsrdcem.cz. O dalším postupu vás budeme informovat.
Práva z vadného plnění
Reklamace vadného zboží
Reklamaci uplatňujete u prodávajícího. Stačí srozumitelně popsat, jak se vada projevuje.
Základní lhůty
- Projevení vady
- Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží.
- První rok
- Projeví-li se vada během prvního roku, předpokládá se, že věc byla vadná už při převzetí, neprokáže-li se opak.
- Vyřízení reklamace
- Bez dohody o delší lhůtě nejpozději do 30 kalendářních dnů od uplatnění reklamace, včetně odstranění vady a informování spotřebitele.
U zboží s omezenou dobou použitelnosti se práva posuzují také podle povahy výrobku, data minimální trvanlivosti, data spotřeby a způsobu skladování.
Jak reklamaci uplatnit
- Napište na reklamace@septejsrdcem.cz nebo použijte připravený formulář.
- Uveďte číslo objednávky, své kontaktní údaje a označení produktu.
- Popište konkrétní projev vady a kdy jste ho zjistili.
- Připojte fotografie nebo krátké video, pokud mohou posouzení urychlit.
- Uveďte, jaké řešení požadujete.
- Zboží zašlete nebo předejte až podle domluveného postupu, aby nedošlo ke zbytečným nákladům nebo poškození.
Reklamaci nelze podmínit předáním původního obalu ani originálu dokladu. Nákup je ale potřeba věrohodně prokázat, například číslem objednávky, kopií dokladu nebo platbou.
Jaké řešení můžete požadovat
Podle povahy vady a zákonných podmínek může spotřebitel požadovat zejména:
- opravu vadného produktu,
- dodání nové věci bez vady,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny.
Konkrétní nárok závisí na povaze vady, možnosti jejího odstranění, opakování vady a dalších zákonných podmínkách.
Potvrzení o reklamaci
Při přijetí reklamace vydá prodávající potvrzení, ve kterém bude zejména:
- datum uplatnění reklamace,
- označení reklamovaného zboží,
- popis vytýkané vady,
- požadovaný způsob vyřízení,
- kontaktní údaje spotřebitele.
Po vyřízení obdrží spotřebitel potvrzení o datu a způsobu vyřízení, provedené opravě a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
Formulář reklamace
Formulář není podmínkou platné reklamace, ale usnadní předání všech potřebných údajů.
Otevřít reklamační formulářBez uvedení důvodu
Vrácení zboží do 14 dnů
U smlouvy uzavřené přes internet může spotřebitel zpravidla odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží.
Jak odstoupit od smlouvy
- Nejpozději poslední den lhůty nám prokazatelně odešlete jednoznačné oznámení o odstoupení.
- Uveďte číslo objednávky, své jméno, kontaktní údaje a produkty, kterých se odstoupení týká.
- Zboží zašlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
- Zboží bezpečně zabalte, aby se při cestě nepoškodilo.
- Zásilku neposílejte na dobírku. V případě potřeby nás před odesláním kontaktujte.
Adresa pro vrácení: Zolova 20/34, 783 01 Olomouc – Slavonín.
Vrácení peněz
Prodávající vrátí přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
S vrácením může vyčkat do obdržení vráceného zboží nebo do prokázání jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Přímé náklady na zaslání zboží zpět při odstoupení od smlouvy nese spotřebitel, pokud byl o této povinnosti před uzavřením smlouvy informován. U oprávněné reklamace má naopak kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, zejména přiměřených nákladů na dopravu reklamovaného zboží.
Kdy právo na vrácení nemusí platit
Zákon stanoví výjimky. Podle konkrétního obsahu boxu může jít zejména o:
- zboží upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu,
- zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby,
- zboží v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyňato a z hygienických důvodů je nelze vrátit,
- jiné zákonné výjimky odpovídající skutečné povaze produktu.
Výjimky se nesmí používat automaticky.
Formulář odstoupení
Spotřebitel nemusí použít vzorový formulář, musí však své rozhodnutí odstoupit jednoznačně oznámit.
Otevřít formulář odstoupeníPrůběh reklamace
Co se bude dít po odeslání
-
1
Přijmeme oznámení
Zkontrolujeme údaje a potvrdíme přijetí reklamace nebo odstoupení.
-
2
Domluvíme předání
Upřesníme, zda je potřeba zaslat celý box, pouze konkrétní produkt nebo další fotografie.
-
3
Situaci posoudíme
Zboží a podklady vyhodnotíme a zvolíme postup odpovídající zákonným právům zákazníka.
-
4
Informujeme o výsledku
Výsledek, způsob vyřízení a další kroky odešleme na kontaktní e-mail zákazníka.
Časté dotazy
Reklamace a vrácení
Stručné odpovědi na nejčastější otázky zákazníků.
Přijetí reklamace nelze automaticky podmínit původním obalem. Zboží ale při odeslání bezpečně zabalte. U škody při přepravě je vhodné přepravní obal zachovat.
Je potřeba věrohodně doložit nákup u prodávajícího. Pomůže číslo objednávky, kopie dokladu, potvrzení e-mailem nebo výpis z účtu. Originál dokladu není nutné odevzdávat.
Reklamace spotřebitele musí být bez dohody o delší lhůtě vyřízena a spotřebitel informován nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění.
Ano, pokud se vada týká pouze konkrétního produktu, nemusí být vždy nutné zasílat celý obsah boxu. Přesný postup domluvíme podle situace.
Samotné nepřevzetí zásilky nenahrazuje jednoznačné oznámení o odstoupení od smlouvy. Rozhodnutí je vhodné prodávajícímu prokazatelně sdělit.
Při oprávněné reklamaci má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva. Způsob zaslání je vhodné předem domluvit s prodávajícím.
Kontakt k reklamaci
Ozvěte se nám
Uveďte číslo objednávky a stručný popis situace. Ozvat se můžete e-mailem nebo telefonicky.